Política de Devolução

Política de Troca e Devolução – Embrasul

A Embrasul preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• Seja devolvido em sua embalagem original, com manuais e acessórios

• Seja apresentado o comprovante de compra

2. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento (ou até 30 dias, conforme o tipo de produto), informando o problema identificado.

Após análise, a Embrasul poderá:

• Realizar a troca do produto

• Efetuar o reembolso do valor pago

• Ou encaminhar para assistência técnica, quando aplicável

3. Condições para Aceitação da Devolução
A devolução ou troca não será aceita quando:

• Houver indícios de uso inadequado

• O produto estiver danificado por mau uso

• Não forem respeitados os prazos informados nesta política

4. Processo de Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Embrasul

• Em casos de desistência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso

7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais informados no site.